Commande de cartes papier sur internet: signaler un littige

Bonjour,

Je prévois de naviguer cet été en Ecosse. Départ de Belgique et retour en Belgique, en passant par la mer du Nord, Canal Calédonien, mer d'Irlande, puis retour ma la Manche.
J'ai commandé la plupart de mes documents nautiques sur Amazone, c'est moins cher qu'ailleurs et ils ont presque tout, mais pas tout quand même. Je commande les quelques cartes manquantes sur www.chartroom-online.com[...]/ , un site anglais donc.

J'ai reçu sans problème toutes mes commandes passées sur Amazone (envoyées aussi depuis l'Angleterre), mais j'attend toujours des nouvelles du site chartroom.
M'inquiétant je leur ai envoyé un mail, ils me répondent qu'ils ont trouvé mon paiement mais ont perdu ma liste de commande. Je leur est renvoyé ma liste il y a plus de 1 semaine, laissé plusieurs mail et message téléphonique (car répondent pas au téléphone), et toujours aucune nouvelles. Dans 20 jours je pars, ma commande a été passé début Mai, à qui puis je me plaindre pour retrouver mon argent et passer commande ailleurs ? Ou quelqu'un as-t-il déjà commandé sur ce site et as-t-il reçu sa commande ?

Merci