Problème avec Compass

J'ai acheté un GPS Lowrance Elite 5 chez Compas. Il n'a jamais fonctionné, n'acceptant pas la cartographie. Je l'ai renvoyé , évidemment sous garantie. Il l'ont reçu le 05/05. Depuis, je ne cesse de téléphoner, d'envoyer des mails plus ou moins incendiaires. Tout au plus de vagues promesses...
J'en suis à la lettre recommandée avec accusé de réception, le délai que j'ai fixé est dépassé. Toujours RIEN. Vous avez une idée de ce que je dois faire? En appeler à la justice , évidemment! Mais sous quelle forme? Merci de m'aider.