Commande impossible sur le site COMPASS

pendant plusieurs années, j'ai passé commande sur ce site sans soucis .
Or, depuis environ 1an et demi - 2 ans, plusieurs fois que j’essaie de commander, ma commande se "volatilise"
en gros, je choisis mes articles, je valide le panier, je donne les coordonnée bancaires,
tout est ok, et à la fin ?
pas de confirmation de commande par mail
pas de commande enregistrée quand je retourne sur le site avec mes coordonnées perso
pas de prélèvement bancaire (encore heureux, puisque de toute façons, la commande, après appel tel. du service commercial de compass, n'a pas été enregistré)
ça n'a pas l'air de les inquiéter malgré de nombreux coup de fil ...
avez vous eu les mêmes soucis chez eux ?