Comportement du consommateur de plaisance vis avis du professionnel.

J'aurais aimé poster ce sujet en discussion technique, mais n'ai pas trouvé de rubrique adaptée.

Le client qui attend de la condescendance est à mon avis, contrairement à ce que tu affirmes, une espèce rarissime.
Pas toujours faciles à utiliser les mots de plus de trois syllabes, j'en conviens.

Alors loupéis, je différencierai les commerçants, des artisans.
Cela va être un peu réducteur, mais le commerçant, il est l'a pour vendre, aujourd'hui de l'accastillage, demain autre chose. L'artisan aime son métier.

pour ma part en tant que client j'essais d'etre fidele aux vendeurs ainsi je suis connu et bien servie ...mais avant de "selectionner" mon vendeur le plus souvent je le teste en lui demandant un petit achat ou une petite reparation une petite bricole ..Si j'obtient facilement ce que je demande alors je monte "en game"

En tant qu'indépendant, j'ai eu des clients chiants, des non payeurs etc...
Mais ce n'était pas la majorité.

Aujourd'hui je ne travaille plus qu'avec des gens sympa et plutôt sérieux, même si certains négocient par principe.

Je fait tout mon possible pour éviter les chiants et caractériels, ce sont ceux qui font perdre le plus de temps et sont mauvais payeurs.

En tant que client je préfère payer un peu plus pour un service fiable.
Je regarde bien sûr aussi les tarifs car j'ai peu de moyens.
Si le service / produit est bon, je ne change pas de fournisseur/atelier.
Mais lorsqu'on tombe sur du cher pas fiable, adieu définitif.

pour fidéliser sa clientele que l'on soit commerçant ou artisan
il faut apporter un service pas forcement le moins cher mais le meilleur …
toujours aller à l'avantage financier de son client ,c'est à dire ,
le conseiller utilement pour des achats raisonnés .
j'ai toujours fonctionné comme ça ,,,
à mon époque les achats sur le net n'existaient pas …
donc il faut accentuer la prestation de service en plus du commerce si on veut s'en sortir …
et pour ça il faut connaitre parfaitement son métier .

ce sont des lieux communs ,mais c'est toujours utile de les rappeler
alain
:alavotre:

Philosophe la question serait: les clients en nautisme seraient ils plus vertueux dans leur ensemble que les ships , mécanos, ou autres qu'ils décrient à foison.
Comment on fait comme client pour avoir des bons plans gagnant gagnant avec son artisan et commerçant . Je n'ai jamais vu des gens pester contre leur ticket de caisse au supermarket , après avoir déboursé 190 € de saucisse au ''cul du camion'' alors que celui a qui il l’achète ne les paiera que dans 90 jours .

Dans le nautisme,mais un aussi un peu dans tout,je pense perso que le client doit savoir un minimum ce qu'il veut et s'informer le plus possible avant d'aller voir un vendeur,bref connaitre son sujet.Ne pas tout découvrir avec le vendeur.Sinon le client fera un mauvais choix.
L'idéal est que le vendeur permette de confirmer que notre choix est le bon.
L'attitude client/vendeur doit etre respect mutuel pour faire simple.
On voit des clients très casse couille mais aussi quelquefois des vendeurs assez désagréables.

Arrêtez, le COMMERCE est vieux comme le monde et les règles n'on pas changé...qu'on se le dise :coucou:

T'as raison skipper Tramex tu peux faire confiance quand tu connais déjà la personne;pas de probleme.Mais lorsque ce n'est pas le cas,tu prends le risque que le vendeur t'amènes ou il veut et si tu n'y connais rien c'est mort.
Bon je ne parle pas d'acheter dans une boulangerie mais un achat important avec plusieurs choix possibles.

En général le plaisancier considère l'accastilleur comme étant un voleur, un arnaqueur, presque un bandit de grand chemin et c'est souvent vrai alors que l'accastilleur considère le plaisancier comme un gogo, un ignorant et un sac à fric qu'il suffit d'ouvrir. Et c'est souvent vrai aussi.
C'est parfois exagéré pour les uns comme pour les autres

Mais quand je peux échapper par hasard à un ships, à un mécano de marine, à un chantier je n'hésite pas et quand je ne suis pas satisfait je le dis aux autres futures victimes éventuelles

Dans le malheur il faut s'entraider

d'accord avec fritz de primabord je fais confiance , mais si ma confiance est trahis le commerçant ou qui que ce soit ne me reverra jamais ...

Ben moi j'essaye d'échapper à tout ce petit monde . Je fais par moi même . Alors évidemment quelque fois il faut se contenter de ce qu'on a parce qu'on ne sais pas aller plus loin .Mon principe " j'y arrive je suis content . Je n'y arrive pas , je suis content quand même . :-D

Puisqu'il s'agit de plaisance, ce n'est pas compliqué, les professionnels sont connus, ont fait leur bonne ou mauvaise réputation, sur les pontons on communique bien là-dessus, et sur le terre-plein on peut voir les artisans à l’œuvre.
Les vendeurs d'accastillage sont des vendeurs...

pas compris le sujet...

le comportement du consommateur est étudié depuis belle lurette,
(1969 / howard et shet)

il ne diffère en rien dans le nautisme, coté client comme coté pro,

un marché mature, soumis à fortes variations conjoncturelles,
sur des cycles de marché sur 10 ans,
avec des fournisseurs industriels et une distribution atomisée.

après, on peut segmenter dans tous les sens
taper sur les uns ou les autres
mais c'est quoi le but ?

donc faire soit meme et partager les bons plans en quelque sorte... ?

Etant dans le commerce depuis pas mal de temps j'ai pu faire quelque constatations qui n'engagent que moi :

• Le client est de plus en plus "libre" et mieux renseigné avec internet et il ne faut pas lui en vouloir ou vouloir lutter contre internet car c'est impossible. On ne peut pas lutter contre des produits parfois 5 fois moins chers. J'ai acheté des objets de bonne qualité sur Wish à 1€ alors qu'en France on ne les trouve pas à moins de 10€... Il faut faire avec et même travailler avec!

• Le client, certes, regarde ce qui se fait ailleurs et le prix est le nerf de guerre néanmoins la relation vendeur-client peut faire la différence si le vendeur apporte un réel conseil ou une assurance de SAV. La relation humaine a encore toute sa place dans le commerce.

• Le client est plus exigeant et procédurier de peur de se faire à son tour avoir... De plus, les exemples de procès gagnés à coups de millions aux Etats-Unis ont donné de mauvaises idées à certains petits malins. D'où l'importance des contrats, règles écrites,... pour s'en prémunir.

• La relation Vendeur-acheteur doit être un win-win (expression vue sur le site il y a pas longtemps que j'aime bien!). Les 2 doivent y être gagnants mais trop d'artisans/commerçants ne savent même pas calculer une marge ou un bénéfice ce qui les placent soit trop chers, soit en vente à perte. Dans les 2 cas leur survie à long terme est difficile. Il m'est arrivé de faire travailler un artisan car son devis était bien en-dessous d'autres mais à la fin du chantier, il était tellement dégoûte par le temps passé qu'il a fini le chantier sans aucune motivation... On n'a plus retravaillé ensemble alors qu'il était vraiment bon mais il s'était rendu compte que sur le coup il avait perdu de l'argent.

• Le client discret, sympa, payera généralement plus que le client râleur, chiant. Bah oui si, il dit rien c'est qu'il est content de payer sa facture... Même si certains vendeurs feront des remises, ristournes à des clients fidèles, le client râleur aura toujours de meilleures conditions... Par contre, avec internet on évite ce sentiment puisque tout le monde paye le même prix. Charge à moi, l'acheteur, de dénicher la meilleure offre pour être le plus malin.

• Le client chiant et râleur peut-être un client fidèle et lucratif! Cqfd, Là c'est le degrés de sang froid du vendeur qui fait la différence.

• En France, gagner de l'argent n'est pas bien vu donc en tant que vendeur, artisan, il est mal vu de parler de bénéfices, de marges à ses clients... Un acheteur estimera se faire avoir si il paye plus que ce que coûte l'objet ou la main d'oeuvre au vendeur... En gros il voudrait acheter un produit où le vendeur ferait 0 de marge pour éviter de l'engrosser et qu'il puisse s'acheter son beau voilier... Quand je parle avec des personnes aux Etats-unis, en Angleterre ou en Allemagne, ils n'ont pas de honte à dire à leurs clients qu'ils doivent gagner de l'argent, qu'ils doivent faire leur marge,etc...

...
Il y'en a tellement d'autres...

C'est bien d'être raleur, mieux qu'être en retard, surtout de paiement.

Comme pour beaucoup de chosesil y a 2 facettes, il y a le râleur chiant « pour faire ch... » et le client chiant « exigeant ». Je dois avouer que certains de la deuxième catégorie m’ont fait progresser dans le niveau d’exigeance et la qualité finale.

Je parle dans la grande distribution alimentaire principalement, et Centre auto, mécanique moto ( dieu sait si un motard peut être exigeant tellement il est amoureux de son 2 roues!)

Les mauvais payeurs et les voleurs (j’en ai tous les jours actuellement) sont la bête noire et j’ai du mal à me retenir qu’en j’en attrape...